FAQ

入住和退房时间是几点？

入住时间为15:00，退房时间为11:30。

可以提前入住或延迟退房吗？

如果可以提前入住，我们会在前一天通知您。延迟退房不提供服务。

可以当天预订吗？

当天预订不受理。

请告诉我取消政策。

直接预订的情况下，入住日期前7天起将收取取消费用。
通过其他网站预订的客人，请参考各预订网站的取消政策。

预订时可以使用哪些信用卡？

Visa、JCB、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、 中国银联 (CUP)、eftpos Australia等。

如何前往酒店？

可自驾、搭乘公共交通（从大月站到乡音有约20分钟的免费接送）、出租车等多种方式前往。

住宿期间可以使用接送服务吗？

是的，我们提供乡音至大月站的接送服务。
若需接送，请至少提前2天预约。
2天以内的请求或前往其他地点的接送，我们会尽量安排。

设施内有Wi-Fi吗？

是的，提供Wi-Fi。

有停车场吗？需要提前预约吗？

是的，每栋建筑前都可停车，最多可停4辆车。无需提前预约。

各栋楼有什么区别？

G栋、O栋、A栋配有2张大床（Queen）。T栋、Y栋配有4张单人床。

可以携带宠物入住吗？

仅限G栋和O栋可以携带宠物。我们提供宠物专用洗发水。

有专门的狗跑区吗？

房间旁边设有围栏，但未完全封闭，因此无法作为狗跑区使用。请使用牵引绳。

设施内有禁烟房和吸烟房吗？

建筑内全面禁烟。

想和朋友一起入住，有连通房吗？

没有连通房，但G栋和O栋之间设有带门的隔断，若提前申请，可保持开启。

可以5人以上入住吗？

是的，最多可入住6人。无额外床位，但可提供简易床（折叠床）。
另外，额外备品（毛巾、睡衣、浴袍等）需额外收费，每人5,000日元（含税）。

可以带孩子入住吗？

是的，欢迎幼儿及儿童入住。

住宿期间垃圾如何处理？

每天12:00前放置在玄关外，我们会负责回收。

遗失物品的保管期限是多久？

若未收到您的联系或指示，我们将在两周后处理。
若需邮寄，请承担邮费。

需要在什么时候预订餐饮？

请至少在入住日期前2天预订。

餐饮套餐的价格是多少？

・郷音原创甲州馄饨(Houtou)套餐：10,000日元/人
・郷音原创甲州馄饨(Houtou) + 早餐套餐：12,000日元/人
・郷音原创烧烤套餐：13,000日元/人
・郷音原创烧烤 + 早餐套餐：15,000日元/人
・早餐套餐：2,000日元/人
・”虎之穴”终极烧烤套餐：15,000日元/人
・”虎之穴”终极烧烤 + 早餐套餐：17,000日元/人

如果未预订含餐套餐，可以使用烧烤架或厨房设备吗？

是的，所有设备均可免费使用。

制作刨冰时需要专用的冰块吗？

不需要，只需用水即可制作刨冰。详情请参考欢迎指南。

如何进行无接触入住？

我们会通过邮件发送访问码。
进入房间时，请在电子锁上输入访问码后按“LockState”按钮。
退房时，只需按“LockState”按钮即可锁门。

附近有便利店或超市吗？

郷音附近车程约10分钟处，有24小时营业的7-11（都留井仓店）。

可以帮忙叫出租车吗？

住宿设施可协助联系当地出租车公司。
需要叫车时，请参考以下联系电话，并自行确认可否预约。

大月出租车有限公司
电话号码：0554-22-2221

富士急山梨出租车
电话号码：0554-22-2455

需要自带泳衣吗？

是的，使用桑拿时，请自备并穿着泳衣。

冷水浴池和按摩浴缸的水会每次更换吗？

是的，每次都会清洁并更换水。

遇到紧急情况时可以联系谁？

是的，除部分运营商外，可能会有信号不佳的情况。
在紧急情况下，请使用房间内配备的手机。
紧急联系电话请参考欢迎指南。