チェックイン・チェックアウト

チェックインとチェックアウトの時間は？

チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までです（7/10からの変更となります）。

アーリーチェックインやレイトチェックアウトは可能ですか？

アーリーチェックインが可能な場合は、前日までにご連絡いたします。レイトチェックアウトは承っておりません。

予約について

当日の予約はできますか？

当日予約は承っておりません。事前予約をお願いいたします。

キャンセルポリシーは？

直予約の場合、ご宿泊日の7日前からキャンセル料が発生します。予約サイト経由の場合は、各サイトのポリシーをご確認ください。

支払い方法

クレジットカードは何が使えますか？

ご利用可能なカード：
Visa・JCB・Mastercard・American Express・Discover・Diners Club・中国銀聯（CUP）・オーストラリアeftpos

アクセス・送迎

アクセス方法は？

お車、公共交通機関（大月駅〜郷音間の無料送迎、所要約20分）、タクシーをご利用いただけます。

連泊中の送迎は可能ですか？

はい、大月駅との送迎サービスをご利用いただけます。2日前までにご予約ください。2日前以降の追加リクエストや他の場所への送迎も可能な限り対応いたします。

館内設備・サービス

Wi Fiはありますか？

はい、各お部屋にWi FiのQRコードをご用意しております。読み取り後、ご接続ください。

駐車場はありますか？予約は必要ですか？

各棟の前に最大4台分の駐車スペースがございます。予約は不要です。

各棟の違いは？

• G棟・O棟・A棟：クイーンベッド×2
• T棟・Y棟：シングルベッド×4

喫煙はできますか？

建物内は全館禁煙です。

コネクティングルームはありますか？

コネクティング対応はございませんが、Y棟⇄G棟、G棟⇄O棟間の間仕切りにドアがあり、事前申請で開放可能です。

ペットの同伴はできますか？

Y棟・G棟・O棟のみ同伴可能です。

ペット用品はありますか？

タオル・シャンプー・フードボウル・トイレトレー・トイレシーツをご用意しています。

ドッグランはありますか？

各棟横に囲いがありますが完全ではありません。必ずリードをご使用ください。

宿泊について

5名以上でも宿泊できますか？

はい、最大6名様までご利用可能です。簡易ベッド（マットレス）もご用意できます。追加アメニティ費用はお一人様5,000円（税込）です。

アメニティはどんなものがありますか？

ドライヤー・シャンプー・リンス・ボディソープ・歯ブラシ・パジャマ・バスローブなどをご用意しています。

小さなお子様連れでも大丈夫ですか？

はい、可能です。ご家族でのご利用も安心してお過ごしいただけます。

ゴミはどうすればいいですか？

ゴミ箱または玄関ドア付近にまとめておいてください。連泊の場合は毎日12時までに玄関外に出していただければ、スタッフが回収に伺います。

忘れ物の保管期間は？

最長2週間お預かりします。郵送をご希望の場合は送料をご負担ください。

食事について

食事の予約締切はいつですか？

ご宿泊日の3日前までにお申し込みください。

食事プランの料金は？

• 甲州の恵み BBQプラン：10,000円／名（税込）
• BBQ＋朝食付きプラン：11,500円／名（税込）
• 甲州ワインビーフ極みBBQプラン：15,000円／名（税込）
• ワインビーフ極みBBQ＋朝食プラン：16,500円／名（税込）
• ワインビーフ極みBBQ＋特製カレー＋朝食プラン：17,500円／名（税込）
• 朝食のみプラン：1,500円／名（税込）

食事付きプランでなくてもBBQグリルは使えますか？

はい、備品は無料でご利用可能です。

オプション・周辺施設

記念日プランやサプライズ演出はできますか？

はい、ケーキ・花束・バルーンアートなど承ります。お気軽にお問い合わせください。

ペット料金はかかりますか？

いいえ、追加料金はございません。

近隣の日帰り温泉はありますか？

山梨泊まれる温泉「より道の湯」と「芭蕉 月待ちの湯」がございます。日帰り入浴におすすめです。詳細は公式サイトをご参照ください。

かき氷用の氷は必要ですか？

不要です。水のみでご利用いただけます。詳細はウェルカムガイドをご参照ください。

非対面チェックインはどう行いますか？

ご宿泊前にメールでアクセス番号をお送りします。テンキー入力後、「LockState」ボタンで施錠・解錠できます。

近隣にコンビニ・スーパーはありますか？

車で約10分圏内に「セブン-イレブン 都留井倉店」「ベイシアフードセンター都留店」があります。

タクシーの手配は可能ですか？

はい、ご希望の際は以下へご連絡ください（事前確認の電話をお願いします）：
• 大月タクシー：0554 22 2221
• 富士急山梨ハイヤー：0554 22 2455

サウナ・水回りについて

サウナ利用時に水着は必要ですか？

はい、ご持参および着用をお願いいたします。

水風呂・ジャグジーの水は毎回入れ替えられていますか？

はい、清掃後に毎回水を入れ替えております。

緊急時の対応

緊急時の連絡方法は？

携帯電話の電波が届かない場合は、お部屋に備え付けの携帯電話をご利用ください。

無人運営とのことですが、何かあったらすぐ来てくれますか？

ご自身で解決が難しい場合は、ウェルカムガイドに記載の緊急連絡先までご連絡ください。スタッフが迅速に対応いたします。