FAQ

チェックインとチェックアウトの時間は何時ですか？

チェックインは15時、チェックアウトは11時30分まででございます。

アーリーチェックインやレイトチェックアウトは可能ですか？

アーリーチェックインが可能な場合は、前日までにご連絡させていただきます。レイトチェックアウトは承っておりません。

当日の予約はできますか？

当日のご予約はお受けしておりません。

キャンセルポリシーについて教えてください。

直予約の場合はご宿泊の7日前よりキャンセル料が発生いたします。
その他のサイト経由でのご予約に関しましては、各サイトのキャンセルポリシーをご確認ください。

予約時に使用可能なクレジットカードは？

Visa、JCB、Mastercard、アメリカン・エキスプレス、ディスカバーとダイナースクラブ、 中国銀聯 (CUP)、eftpos オーストラリアなど

ホテルへのアクセス方法はどのような手段がありますか？

お車、公共交通機関（大月駅〜郷音までの無料送迎20分程度）、タクシーなど様々な方法がご利用いただけます。

施設内でWi-Fiは利用できますか？

はい、Wi-Fiはご利用いただけます。

駐車場はありますか？事前予約は必要ですか？

はい、各棟の前に駐車が可能です。最大4台まで駐車いただけます。事前のご予約は不要です。

各棟の違いは何ですか？

G棟、O棟、A棟にはクイーンベッドがそれぞれ2台設置されております。T棟にはシングルベッドが4台ございます。

ペットの同伴は可能ですか。

G棟とO棟に限りペットの同伴が可能です。ペット用シャンプーのみご用意しております。

ドッグランはありますか。

お部屋の横には囲いがございますが、完全に囲まれていないため、ドッグランとしてのご利用はできません。リードのご使用をお願いいたします。

部屋に禁煙ルームと喫煙ルームはありますか。

建物内は全て禁煙となっております。

友人と宿泊するのですが、コネクティングルームはありますか？

コネクティングルームはございませんが、G棟とO棟の間の仕切りにはドアがございます。 事前にご申請いただければ、開けておくことが可能です。

5名以上の宿泊は可能ですか。

はい、5名以上のご宿泊も可能です。定員は6名までとなっており、エクストラベッドのご用意はございませんが、簡易ベッド（コット）をご提供できます。ただし、追加アメニティ（タオル、パジャマ、バスローブなど）の費用として、1名あたり5,000円（税込）がかかります。

お子様連れでの宿泊は可能ですか？

はい、幼児やお子様連れでのご宿泊も可能でございます。

連泊を予定していますが、ゴミの処理方法について教えてください。

毎日12時までに玄関の外に出していただければ、こちらで回収いたします。

お忘れ物の保管期間はいつまでですか。

ご連絡、ご指示をいただけない場合は、２週間経過ののち処分させていただきます。 郵送をご希望の場合は、送料のご負担をお願いいたします。

食事はいつまでに予約したら良いですか.

ご予約はご宿泊日の2日前までにお願いいたします。

食事プランの料金はいくらですか。

•郷音オリジナルほうとう付きプラン：10,000円（1名様あたり）
•郷音オリジナルほうとう＋朝食付きプラン：12,000円（1名様あたり）
•郷音オリジナルBBQ付きプラン：13,000円（1名様あたり）
•郷音オリジナルBBQ＋朝食付きプラン：15,000円（1名様あたり）
•朝食のみプラン：2,000円（1名様あたり）
•虎の穴究極のBBQセット：15,000円（1名様あたり）
•虎の穴究極のBBQ＋朝食付きプラン：17,000円（1名様あたり）

食事付きプランを予約していなくてもBBQグリルや調理器具など利用できますか。

はい、全ての備品を無料でご利用いただけます。

かき氷を作る時にかき氷用の氷は必要ですか？

氷は不要で、水だけでかき氷を作ることができます。詳細はウェルカムガイドをご参照ください。

非対面チェックインはどのように行いますか？

メールにてアクセス番号をお送りしております。入室の際には、テンキーにアクセスコードを入力し、「LockState」ボタンを押してください。施錠時は「LockState」ボタンを押すだけで施錠されます。

近くにコンビニエンスストアやスーパーはありますか？

郷音から車で約10分のところに、24時間営業のセブン-イレブン 都留井倉店がございます。

タクシーの呼び出しはできますか？

お客様ご自身でお呼び出しいただけます。有限会社大月タクシー（0554-22-2221）にご連絡ください。

水着は持参した方が良いですか？

はい、サウナをご利用の際には水着をご持参いただき、着用をお願いいたします。

水風呂とジャグジーの水は毎回入れ替えていますか？

はい、毎回清掃し、水の入れ替えを行っております。

何かあったときにすぐに連絡が取れますか？

はい、一部のキャリアを除き電波が届かない場合がございますので、緊急時にはお部屋に備え付けの携帯電話をご利用ください。緊急連絡先はウェルカムガイドに記載しておりますのでご確認ください。